Réponse : L'ours s'est battu avec la pierre et a perdu !

Lorsque l’ours sent ce qu’il croit être une gourmandise, il tente d’attraper la pierre en lui donnant un coup de patte. Il crée ainsi un mouvement de balancier et la pierre revient le heurter à la même puissance.

L’ours, incapable de comprendre, rentre dans une rage de plus en plus forte et cogne de plus belle. Au bout d'un moment il est si fatigué et il tape si fort qu'il s'assomme.

 Dans l'encyclopédie du savoir absolu et relatif, Bernard Werber parle de ce piège à ours qu'utilisaient les Amérindiens. 

Voici les enseeignements qu'il en tire et la morale qu'il en donne :

 "Si l'ours cessait de taper sur la pierre, cette dernière s’immobiliserait et il n’aurait alors plus qu’à trancher la corde avec ses crocs pour obtenir la pierre et la lécher en toute sécurité ! Il en va de même entre individus… Si l’on n’y prend garde, ce qui était au départ une simple divergence d’opinion devient rapidement un conflit ouvert voire sanglant ! Parce que chacun répond à ce qu’il perçoit comme étant de l’agression chez l’autre (et qui en est parfois mais pas toujours !) en montant d’un cran. Jusqu’à ce qu’un point de rupture soit atteint et qu’il n’y ait plus de retour en arrière possible. Pourquoi ? Parce qu’il a trop d’affect en jeu et que reculer signifierait perdre la face ! C’est l’escalade symétrique et on passe du simple désaccord au conflit… Voilà pourquoi VOTRE attitude détermine pour une bonne part la tournure que va prendre la conversation. Aussi, quoiqu’il advienne, gardez votre sang-froid et ne vous laissez pas emporter ! Car un accès de colère se désamorce de lui-même lorsqu’il ne provoque aucune réaction. Ne trouvant pas d’écho, il se perd dans les limbes… Lorsque vous avez affaire à un individu très en colère, qui hausse le ton, ne réagissez pas à sa mauvaise humeur ! Car rien n’est plus contagieux que la tension ! Prenez du recul et de la distance avec vos émotions ! Ceci est bien entendu d’autant plus vrai avec un client… Mais également en tant que Manager, car c’est à VOUS de prévenir ce genre de situations pour calmer le jeu à temps ! La morale de l’histoire ? Pour qu’un conflit éclate, il faut être deux !" 

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